Welk cijfer hebben onze gebruikers Ratho gegeven? Elk jaar houden wij een klanttevredenheidsonderzoek bij alle gebruikers van de Ratho dienstverlening. Zoals je van ons gewend bent gebruiken we jullie feedback om onze dienstverlening te verbeteren. De belangrijkste resultaten delen we graag met jou.
Onze opdrachtgevers geven ons als organisatie een 7,9
Dit is precies het zelfde cijfer als vorig jaar. De volgende twee verbeterpunten kwamen het meest naar voren:
- Er wordt van Ratho meer pro activiteit verwacht:
We gaan verder onderzoeken wat jullie precies verwachten van ons als het gaat om proactief zijn. Daarnaast vragen we onze eigen medewerkers hoe zij in hun werkzaamheden proactiever kunnen zijn naar jullie toe.
- De doorlooptijd van de tickets helpdesk, de kundigheid en snelheid bij het oplossen van problemen:
In december zijn we gestart met meer certificeringstrajecten voor alle technische collega's. Dit is erg goed bevallen en hier gaan we ook de rest van het jaar mee door. Ook hopen we dat door de indiensttreding van 2 seniormedewerkers deze opmerkingen snel tot het verleden zullen horen.
Bol.com
Door je deelname maakte je kans op een Bol.com bon, onze collega Cas is inmiddels onderweg naar de 6 prijswinnaars!
Geef altijd jouw mening
Alvast bedankt voor jouw tijd en mening namens het hele Ratho team. Wil jij ook je mening geven? Deze horen wij graag! Je mag jouw feedback achterlaten bij Thijs Marques via Thijs@ratho.nl
