Onze aanpak

Zilver

Bedoeld voor organisaties die primair in de online omgeving van Microsoft 365 werken en stabiliteit voorop stellen - er voor zorgen dat het blijft werken, niet teveel mutaties en uitgaan van een stabiele omgeving. De dienstverlening bestaat uit de diensten zoals opgenomen in de 'Brons' SLA, plus:​

• Eerste- en tweede lijns gebruikersondersteuning voor Windows 10, MS Office en de meeste gangbare applicaties zoals Acrobat Reader, Google Chrome tegen een laag bedrag per gebruiker. ​
• Het doorvoeren van beveiligingsupdates voor de ondersteunde besturingssystemen en softwarepakketten is inbegrepen. ​
• Dagelijkse back-up van e-mail en bestanden opgeslagen binnen het Microsoft 365-platform is inbegrepen, evenals een  antivirus pakket voor Windows 10. ​
• Ondersteuning voor de overige softwarepakketten, randapparatuur en netwerkapparatuur is op basis van nacalculatie. 

Goud

Bedoeld voor organisaties met de focus op een goede en solide IT-omgeving die daarnaast de productiviteit van de medewerkers willen optimaliseren. De dienstverlening bestaat uit de diensten zoals opgenomen in de SLA 'Zilver', plus:​

• ​We maken dagelijkse een back-up van alle Microsoft Teams-inhoud. Het antiviruspakket wordt opgewaardeerd naar de next-gen oplossing van Sentinel One die ook onbekende virussen gedetecteerd.​
• Remote support voor Windows, MacOS, iOS, iPadOS en Android Enterprise is inbegrepen in combinatie met Microsoft Intune, Autopilot en Microsoft Mobile Device Management.​
• Standaard operationeel beheer ten aanzien van wifi, switching en firewalling is op basis van best-effort inbegrepen.​
• De vaste technische contactpersoon voert elke drie maanden onderhoud op locatie uit. Ook levert Ratho een SLA- rapportage op. Elk halfjaar wordt samen met de ICT-adviseur bekeken op welke wijze de IT-omgeving geoptimaliseerd kan worden. Jaarlijks voert Ratho een Cyber Security scan uit op basis van de ISO 27001 normering.

Platinum

Bedoeld voor organisaties die als onderdeel van hun eigen dienstverlening persoonlijke, financiële of anderzijds gevoelige informatie verwerken en hierdoor ook eisen ten aanzien van het informatiebeveiligings- en risicobeleid vanuit hun opdrachtgevers of de wetgever krijgen opgelegd. De dienstverlening bestaat uit de diensten zoals opgenomen in de SLA 'Goud', plus:​

• ​De gegarandeerde oplostijd met betrekking tot kritische storingen (prio1) wordt verlaagd van 8 naar 4 werkuren. Daarnaast is er een 24x7 storingsdienst beschikbaar voor prio1 storingen. ​
• Additionele beveiligingsoplossingen zijn standaard onderdeel van de dienstverlening. Denk hierbij o.a. aan een persoonlijke wachtwoordmanager, geautomatiseerde scans op kwetsbaarheden binnen het kantoornetwerk, een universele printoplossing voor beveiligd printen, een Outlook plug-in om phishing mails te detecteren, online security- awareness-trainingen en meer. ​
• De vaste technische contactpersoon voert maandelijks onderhoud op locatie uit. Ook levert Ratho elke drie maanden een SLA- en security audit-rapportageop. Eens per kwartaal wordt samen met de ICT-adviseur bekeken op welke wijze de IT-omgeving geoptimaliseerd kan worden.  Naast de Cyber security scan voert Ratho jaarlijks een beleidsscan uit ten aanzien van de AVG en het IT-beleid.

Educatie

Speciaal voor onderwijsinstellingen bieden we de volgende diensten:

RathoPortaal Online en Microsoft 365

• RathoPortaal en RathoManager Online
• Koppeling met Microsoft 365 en Azure AD
• Koppeling Basispoort en Kennisnet Federatie
• Ondersteuning bij het gebruik van Microsoft 365, MS Teams en SharePoint 

Ratho Infrabeheer

• Firewallbeheer
• Wifi-beheer, exclusief mogelijke beheer-licenties
• Beheer LAN/switches
• Printerbeheer (SPOC)
• Support op locatie wanneer nodig

Ratho Devicebeheer, exclusief licenties

• Microsoft Intune
• Jamf Education
• Google for Education