Over ons

Zilver

Bedoeld voor organisaties met de focus, primair in de online omgeving van Microsoft 365 werken en de continuïteit voorop stellen - zorgen dat het blijft werken, niet teveel mutaties en uitgaan van een stabiele omgeving. De dienstverlening bestaat uit de diensten zoals in de 'Brons' SLA opgenomen, plus:​

• ​Het afkopen van 1e en 2e lijns gebruikersondersteuning tegen een laag bedrag per gebruiker met ondersteuning voor Windows 10, MS Office en de meeste gangbare applicaties zoals Acrobat Reader, Google Chrome, etc. ​
• Het doorvoeren van beveiligingsupdates voor de ondersteunde besturingssystemen en softwarepakketten is inbegrepen. ​
• Dagelijkse back-up van E-mail en bestanden opgeslagen binnen het Microsoft 365 platform is inbegrepen, evenals een  antivirus pakket voor Windows 10. ​
• Ondersteuning aan de overige softwarepakketten, randapparatuur en netwerkapparatuur is op basis van nacalculatie. 

Goud

Bedoeld voor organisaties met de focus op een goede en solide IT omgeving, maar daarnaast ook de nadruk op het optimaliseren van de productiviteit van de medewerkers. De dienstverlening bestaat uit de diensten zoals in de 'Zilver' SLA opgenomen, plus:​

• ​De dagelijkse back-up wordt uitgebreid met alle onderdelen van Microsoft Teams en het antivirus pakket wordt opgewaardeerd naar de next-gen oplossing van Sentinel One waarmee ook onbekende virussen gedetecteerd worden.​
• Remote support Windows, MacOS, iOS, iPadOS en Android Enterprise is inbegrepen in combinatie met Microsoft Intune, Autopilot en Microsoft Mobile Device Management.​
• Standaard operationeel beheer ten aanzien van WiFi, switching en firewalling is op basis van best-effort inbegrepen.​
• Elke 3 maanden vindt er onderhoud op locatie plaats door de vaste technische contactpersoon, wordt er met dezelfde frequentie een SLA rapportage opgeleverd, wordt er halfjaarlijks samen met de ICT adviseur bekeken op welke wijze de IT omgeving geoptimaliseerd kan worden en wordt jaarlijkse een IT Security scan op basis van de ISO 27002 normering uitgevoerd.

Platinum

Bedoeld voor organisaties die als onderdeel van hun eigen dienstverlening persoonlijke, financiële of anderzijds gevoelige informatie verwerken en hierdoor ook eisen ten aanzien van het informatiebeveiligings- en risicobeleid vanuit hun opdrachtgevers of de wetgever krijgen opgelegd. De dienstverlening bestaat uit de diensten zoals in het 'Goud' SLA opgenomen, plus:​

• ​De gegarandeerde oplostijd met betrekking tot kritische storingen (p1) wordt verlaagd van 8 naar 4 werkuren en daarnaast is er een 24x7 storingsdienst beschikbaar voor p1 storingen. ​
• Additionele beveiligingsoplossingen zijn standaard onderdeel van de dienstverlening. Denk hierbij o.a. aan een persoonlijke wachtwoordmanager, geautomatiseerde scans op kwetsbaarheden binnen het kantoornetwerk, universele printoplossing met beveiligd print functionaliteit, een outlook plugin om phishing mail te detecteren en online security awareness trainingen  en meer. ​
• Maandelijks wordt er onderhoud op locatie uitgevoerd door de vaste technische contactpersoon, wordt er 3-maandelijks een SLA en Security Audit rapportage opgeleverd, wordt eens per kwartaal samen met de ICT adviseur bekeken op welke wijze de IT omgeving geoptimaliseerd kan worden en vindt er  naast de IT Security scan ook een jaarlijkse beleidsscan plaats ten aanzien van AVG en het IT beleid.

Educatie

De volgende diensten vind je in ons Educatie concept:

RathoPortaal Online en Microsoft 365

• RathoPortaal en RathoManager Online
• Koppeling met Microsoft 365 en Azure AD
• Koppeling Basispoort en Kennisnet Federatie
• Ondersteuning bij gebruik van Microsoft 365, MS Teams en SharePoint 

Ratho Infrabeheer

• Firewall Beheer
• Wifi beheer, exclusief mogelijke beheer licenties
• LAN/Switches beheer
• Printer Beheer (SPOC)
• Support op locatie wanneer nodig

Ratho Devicebeheer, exclusief licenties

• Microsoft Intune
• Jamf Education
• Google for Education